CareCentric 保证

覆盖期限：

保修期（自货物装船并交付给客户之日起 1 年）。

 

保险类型：

1.材料和工艺缺陷：涵盖制造过程中出现的任何缺陷。

2. 表面处理和涂层：保证产品表面处理或涂层不会剥落、碎裂或其他损坏。

3.运输损坏保护：涵盖运输至客户过程中发生的损坏。

 

排除条款：

因误用、疏忽、事故或正常磨损造成的损坏。

客户所做的修改。

 

索赔流程：

1.通过电子邮件提交索赔：

客户发送电子邮件至指定保修索赔地址（ care@winko.com.hk ）

所需信息：

在电子邮件中，客户应包括：

升主题：保修索赔 – [产品名称/型号]

升订单号：用于识别与您的索赔相关的订单。

升问题描述：对缺陷或问题的简要说明。

升照片：附上产品和问题的清晰图像。

 

2.致谢：

收到索赔后，我们将在 2 个工作日内发送确认电子邮件，确认收到并提供索赔参考编号。

 

3. 索赔评估：

保修团队会审核索赔和图片。如果需要更多信息，他们会通过电子邮件提出请求。

 

4.解决：

评估后我们将回复：

升批准更换或修理。

升如有必要，退回有缺陷物品的说明。

升预计解决时间。

5.跟进：索赔解决后，发送跟进电子邮件以确保客户满意度并收集有关索赔过程的反馈。

 

反馈机制：

邀请客户就保修体验提供反馈以改进服务。